Cayma hakkınız
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılamadığı durum
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi, ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünleri cayma hakkının dışında bırakır.
Diş macunu ve ağız bakım ürünleri bu kapsamdadır. Buna göre:
- Ambalajı açılmamış, koruyucu bandı bozulmamış, kullanılmamış ürünler iade edilebilir.
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler, hijyen gerekçesiyle iade alınamaz.
Bu sınırlama ayıplı ürünler için geçerli değildir. Ürün kusurlu, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı geldiyse, ambalajı açılmış olsa dahi iade ve değişim hakkınız saklıdır.
Nasıl iade edersiniz
- Bildirin. 14 günlük süre içinde destek@bioinci.com adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü yazarak bildirin. Yazılı bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
- Onay bekleyin. Size iade adresini ve kargo şubesini bildiririz.
- Gönderin. Ürünü, faturasıyla ve orijinal ambalajıyla birlikte, bildirimden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.
- İadenizi alın. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
İade kargo ücreti
- Cayma hakkı kullanımında: Ürünü, size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderirseniz iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Başka bir firmayla gönderirseniz kargo bedeli size ait olur.
- Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen üründe: İade kargo ücretinin tamamı tarafımıza aittir.
Geri ödeme
- Ödemeniz, siparişte kullandığınız yöntemle iade edilir.
- İade, ödemede kullandığınız karta yapılır; başka bir hesaba aktarılamaz.
- Tutarın kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü).
- Kargo ücreti ödediyseniz ve siparişin tamamından cayıyorsanız, ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir.
Hasarlı teslimat
Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslim almayın. Tutanağı ve durumu destek@bioinci.com adresine bildirin; ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir veya bedelini iade ederiz.
Şikâyet ve itiraz
Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.